大阪府堺市の松井歯科さま にてHappy研修をさせていただきました。
うれしい感想をいただきました。
松井歯科さま 院長先生より Happy研修のご感想
礒田さんのお話は、いつも会場がとにかくふんわりとした柔らかい雰囲気に包まれます。
礒田さんが、本当にずっと素敵な笑顔だし、話すテンポやトーンもとても聞きやすいのですが、そういったテクニック的なものを駆使しているのではなく、心から自分が幸せであるというオーラみたいなものが、その雰囲気を生み出すのだなと感じました。
クリニカルコーディネーターという患者様と一番密にコミュニケーションを取る立場からのお話、とりわけ患者様と信頼関係を構築するためには、まず自分自身がどうあるべきかということについて、とても勉強になりました。
自分自身の好きなところをたくさん知り、自分のことをまず好きになること、それが人に愛情を持って接することができるようになる大切なポイントであること。
そして人に対して使う言葉は、言霊のように自分に返ってくるので、良い言葉やプラスの表現をたくさん発することで、自分自身を幸せにし、自己を肯定することに繋がり、その結果、さらにまた人に対して、暖かく優しく愛情を持って接するようになるという良い循環を生み出すことに繋がる。
これは、患者様に対してはもちろんのこと、スタッフ同士の人間関係をより良く保つことにもつながり、それが歯科医院のチームワークを向上させ、患者様に対するパフォーマンスがさらに上がるという正の循環も生み出す。
聞けば、とても共感できることであり、分かっていたことかもしれませんが、なかなか上手くスタッフたちに伝えることのできないことでした。
それを、受講する我々としっかりとしたラポールを構築し、礒田ワールドへ引き込んだ上で、いろんなワークを通じてわかりやすく伝えていただいたので、とても良かったと思います。
ぜひ、定期的にスタッフに伝えてほしいと思いました。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
本当にありがとうございました！
